依頼内容
寺田倉庫グループの株式会社DOAが運営するパーソナルトレーニングジム「B.E.A.T」のマネジメント（施設責任者）が出来る人材配置の依頼があり、業務を請け負った。
制作・リニューアル内容
全会員リストを分析し、利用者属性を明確にすることを手始めに行った。
➤ＷＥＢ関連：会員管理システムの導入、公式LINEの作成と運用・LPの制作（ペルソナを設定し潜在顧客へ訴求する施策）・Instagramでの訴求・MEO施策導入、アフィリエイトサイトへのリンクなど露出を強めた。
➤インフルエンサー：知名度のあるアスリートを集客し、ブランド力を強めた。またメディア露出（雑誌やTV、YouTube）により認知拡大とした。
➤運営：日曜日休館→営業
➤ＷＥＢ関連：会員管理システムの導入、公式LINEの作成と運用・LPの制作（ペルソナを設定し潜在顧客へ訴求する施策）・Instagramでの訴求・MEO施策導入、アフィリエイトサイトへのリンクなど露出を強めた。
➤インフルエンサー：知名度のあるアスリートを集客し、ブランド力を強めた。またメディア露出（雑誌やTV、YouTube）により認知拡大とした。
➤運営：日曜日休館→営業
力を入れたところ
接客研修、体験クロージングのブラッシュアップとマニュアル化、トレーナー研修内容のマニュアル化を行った。
利用者分析の結果として改善すべき事案のピックアップを行い、データに基づき対策を立案した。
利用者分析の結果として改善すべき事案のピックアップを行い、データに基づき対策を立案した。
フィットリズムだからこそできたこと
強みであるネットワークを活かし、インフルエンサーになるアスリートの集客、物販の開始、システム導入など多岐に渡る提案と運用が出来た。
また、人材育成や研修の経験から必要な研修内容を作り実践が出来た。
また、人材育成や研修の経験から必要な研修内容を作り実践が出来た。
成果
年間入会率が50％→75％に上がった。
また会員継続期間が最低3か月→6か月となった。
また会員継続期間が最低3か月→6か月となった。
現在の運営状況
コロナを乗り切り集客の面では綿密なPR施策を専門業者と連携しておりコロナ前より150％上昇となっている。
顧客対応やクレーム対応など未然に防ぐ対応がスタッフが行えていることから大きなトラブルもなく運営が出来ている。
顧客対応やクレーム対応など未然に防ぐ対応がスタッフが行えていることから大きなトラブルもなく運営が出来ている。
施設・設備等のURL
